Dunia bisnis saat ini makin kompetitif, perang harga atau price war tidak lagi menjadi satu-satunya strategi yang dapat diandalkan oleh perusahaan untuk memenangkan persaingan. Saat ini, customer (pelanggan) juga mencari jasa dan produk yang memberikan nilai lebih atau added value. Salah satu hal yang dapat memberikan nilai lebih yang besar untuk pelanggan adalah Customer Service. Keunggulan dalam memberikan customer service excellence akan memberi Anda competitive edge yang Anda butuhkan untuk berhasil dalam persaingan tinggi di lingkungan bisnis.
Dalam membentuk customer service excellence, “People skills” atau “soft skills” sangat penting untuk kesuksesan seorang profesional dan organisasi dalam lingkungan perusahaan yang berorientasi pada pelanggan saat ini. Bagaimana Anda berinteraksi dan berkomunikasi dengan klien memiliki dampak langsung pada target Anda sendiri serta kinerja tim dan organisasi Anda. Selain itu, kemampuan memberikan customer skills excellence tidak hanya diperlukan oleh account managers dan sales personnels, namun juga diperlukan oleh para profesional yang juga berhadapan dengan internal customer. Misalnya, tim departemen operasional memberikan pelayanan terhadap kolega mereka dari departemen yang berbeda. Internal Customer Experience yang baik akan menambah keeratan dan dinamika yang baik di dalam perusahaan tersebut, yang pada akhirnya akan membuat perusahaan tersebut bergerak dengan lebih baik dan produktif.
Program Customer Service For All ini mengajarkan Anda bagaimana menyampaikan pesan secara profesional, membangun rasa saling menghargai, meningkatkan hubungan baik dengan klien, dan mendapatkan competitive edge secara keseluruhan melalui customer service excellence.
Training Objectives
Objektif dari program ini antara lain:
- Memahami pentingnya kesan pertama
- Bagaimana memilih kata yang tepat, nada yang tepat, dan menjaga percakapan Anda tetap profesional dan ringan.
- Bagaimana menggunakan komunikasi verbal yang efektif, termasuk berbicara dengan jelas, dan menghindari jargon.
- Bagaimana menjaga hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan
- Menangani keluhan dengan profesional
